Häufig gestellte
Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Neckermann Strom ist ein bundesweit tätiger Energieanbieter für Privat– und Gewerbekunden. Angeboten werden flexible Stromtarife sowie spezielle Tarife für Wärmepumpen und Nachtspeicherheizungen.
Neckermann Strom bietet verschiedene Stromtarife für unterschiedliche Bedürfnisse:
• Privatstrom für Haushalte
• Wärmestrom für Wärmepumpen
• Nachtstrom für Nachtspeicherheizungen
• flexible Tarife mit marktbasierter Preisstruktur
Die genaue Tarifstruktur hängt von Ihrem Wohnort und Ihrem Stromverbrauch ab.
Mit dem Tarifrechner können Sie schnell prüfen, welcher Tarif für Sie verfügbar ist.
Sie benötigen dafür nur:
• Ihre Postleitzahl
• Ihren geschätzten Jahresverbrauch
• optional Ihren aktuellen Anbieter
Nach der Eingabe erhalten Sie eine Übersicht der verfügbaren Tarife und können direkt online wechseln.
Fragen zum Anbieterwechsel
Der Wechsel ist einfach und dauert nur wenige Minuten:
1. Tarif im Tarifrechner auswählen
2. Online Vertrag abschließen
3. Neckermann Strom kümmert sich um die Kündigung beim bisherigen Anbieter
Ihre Stromversorgung bleibt dabei jederzeit gesichert.
In den meisten Fällen nicht. Wenn Sie den Anbieter wechseln, übernimmt Neckermann Strom die Kündigung beim bisherigen Versorger.
Nur bei Sonderkündigungen oder bereits gekündigten Verträgen kann eine eigene Kündigung erforderlich sein.
Nein. Ihre Stromversorgung ist gesetzlich garantiert. Auch während des Anbieterwechsels werden Sie durchgehend über das bestehende Stromnetz versorgt.
Fragen zu Tarifen & Preisen
Der Strompreis besteht aus mehreren Bestandteilen:
– Energiepreis (Beschaffung und Vertrieb)
– Netzentgelte für den Transport des Stroms
– staatliche Abgaben, Steuern und Umlagen
Diese Bestandteile werden auf Ihrer Rechnung transparent ausgewiesen.
Bei dynamischen Tarifen orientiert sich der Strompreis stärker an den aktuellen Marktpreisen der Strombörse.
Das bedeutet:
– Preise können sich je nach Marktlage verändern
– günstige Marktphasen können genutzt werden
– der Stromverbrauch lässt sich bewusst steuern
Solche Tarife werden zunehmend in Verbindung mit Smart Metern genutzt.
Für klassische Stromtarife ist kein Smart Meter erforderlich.
Bei dynamischen Tarifen oder erweiterten Verbrauchsanalysen kann ein intelligentes Messsystem jedoch Vorteile bieten, da der Stromverbrauch zeitgenau erfasst wird.
Fragen zu Vertrag & Abrechnung
Die Vertragslaufzeit hängt vom gewählten Tarif ab. In vielen Tarifen gelten Laufzeiten von 12 oder 24 Monaten.
Die genaue Laufzeit und Kündigungsfrist finden Sie in Ihrem Vertrag und den jeweiligen Tarifbedingungen.
Während des Jahres zahlen Sie monatliche Abschläge.
Einmal jährlich erfolgt eine Verbrauchsabrechnung, bei der Ihr tatsächlicher Stromverbrauch berücksichtigt wird. Eventuelle Guthaben oder Nachzahlungen werden entsprechend verrechnet.
Der Zählerstand kann auf mehreren Wegen gemeldet werden:
– im Kundenportal
– über ein Onlineformular
– telefonisch beim Kundenservice
Eine regelmäßige Meldung hilft, Abschläge genauer anzupassen.
Neckermann Strom Kundenservice
Der Kundenservice steht Ihnen telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.
Telefon: 040 36 88 08 90
Zusätzlich können Sie über die Website eine Anfrage oder einen Rückruf anfordern.
Ja. Im Online-Kundenbereich können Sie unter anderem:
– Rechnungen einsehen
– Abschläge anpassen
– Zählerstände melden
– persönliche Daten ändern
Der Zählerstand kann auf mehreren Wegen gemeldet werden:
– im Kundenportal
– über ein Onlineformular
– telefonisch beim Kundenservice
Eine regelmäßige Meldung hilft, Abschläge genauer anzupassen.